【大学图书馆学术论文集...】（五）

　　(三)完善的服务制度

制度是体系的核心，规则本身就是共识。图书馆服务体系是全体成员共同遵守的行为规则，是图书馆服务理念选择的对象化，具有高度的规范性、组织性和有序性。图书馆服务体系的质量和先进性直接影响图书馆的群体形象和服务质量。服务体系的作用是规范人们的行为，规范各种关系，调动和整合各种积极力量，从而形成稳定的工作秩序，促进图书馆服务工作健康发展。我馆建立了科学合理的岗位责任制、专业工作标准、职业道德规范、严格的评估和奖惩制度等完善的服务体系，为良好的软环境提供了制度保障。

　　(四)一流的馆员队伍

提供优质服务靠馆员。馆员素质是图书馆提供优质服务、将知识创新成果转化为生产力的关键因素，也是充分实现现代图书馆各项功能的本质。图书馆员之所以被称为软环境，是因为它不是金钱的绝对物化，提高图书馆员的专业素质需要一个漫长的过程。在这个过程中，知识和技术水平是评价图书馆员素质的一个重要方面。增强图书馆员的自主学习和创新能力是提升图书馆核心竞争力的关键。为了提高图书馆员的整体知识和技术水平，图书馆必须建立完善系统的图书馆员培训机制，如专门负责人机制、专门基金机制、详细的洲培年度计划等。切实把图书馆员的学习和提高纳入图书馆发展规划，并作为一个系统长期坚持下去。我馆拥有高级职称13人，中级职称27人，具有相当实力为学生自主学习提供优质服务。

　　(五)良好的人际环境

图书馆工作人员与读者之间的人际环境对图书馆“软环境”的形成具有重要意义。时间不如地点，地点不如人。如果图书馆员和读者之间有友好、和谐、和谐的关系，他们就会在图书馆里呈现出轻松愉快的气氛。相反，馆员与读者之间冷漠的关系，必然会导致图书馆气氛沉闷、紧张。营造良好的人际环境，要以大处着眼，以小处着眼。通过不断改善图书馆员的形象，可以增强图书馆员的亲和力，使读者对图书馆产生认同感、信任感和依赖感。良好的人际关系为大学生自主学习提供了优越的人文环境。